İptal ve İade Şartları:

1. Sipariş İptali:

   • Müşterilerimiz, siparişlerini kargoya verilmeden önce iptal edebilirler. Sipariş iptal işlemi için lütfen en kısa sürede Dikisonline.com müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
   • Sipariş iptali onaylandıktan sonra, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde 14 gün içinde geri ödeme yapılacaktır.

2. İade Koşulları:

   • Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
   • İade edilecek ürünlerin, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
   • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, hediyeler, garanti belgeleri, faturalar ve diğer dokümanlar da iade edilmelidir.

3. Kargo Ücretleri:

   • İade edilen ürünlerin kargo masrafları: İade ve değişim işlemlerinde, ürünün gidiş ve geliş kargo ücretleri müşteriye yansıtılacaktır. Bu tutar, iade edilecek toplam bedelden düşülerek geri ödeme yapılacaktır.
   • Eğer ürünler ayıplı ya da hatalı ise, iade kargo ücreti Dikisonline.com tarafından karşılanacaktır. Bu durumda, iade talebinizi müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.

4. İade Süreci:

   • İade talebinizin onaylanmasının ardından, ürünler tarafımıza ulaştığında iade süreci başlatılacaktır.
   • İade edilen ürünler, Dikisonline.com adresine ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir ve uygunluk sağlandığında geri ödeme işlemi başlatılır.
   • Geri ödeme, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, banka kartı, havale vb.) en geç 14 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.

5. Kusurlu veya Hatalı Ürünler:

   • Eğer teslim aldığınız ürün hasarlı, kusurlu veya siparişinizle uyumsuz ise, iade talebinizi 14 gün içerisinde başlatabilirsiniz. Bu durumda, ürünün iadesi ve tekrar gönderimi sırasında oluşacak tüm kargo masrafları Dikisonline.com tarafından karşılanacaktır.
   • Kusurlu ürün iadesinde, ürünü teslim aldığınızda yaşadığınız sorunu açıkça belirten bir açıklama ile birlikte müşteri hizmetlerimize başvurmanız gerekmektedir.

6. İade Edilemeyecek Ürünler:

   • Tüketici Hakları Yönetmeliği'ne göre, hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin, açılmış paketlerdeki iğneler, iplikler vb.) ve hızlı bozulabilecek ürünler iade edilemez.
   • Özelleştirilmiş veya kişiye özel olarak üretilmiş ürünlerin iadesi yapılamamaktadır.

7. İade Edilecek Ürünlerin Gönderimi:

   • İade etmek istediğiniz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo aracılığıyla Dikisonline.com adresine göndermeniz gerekmektedir. İade işlemi sırasında kargo ücreti, yukarıda belirtildiği gibi, müşteri tarafından karşılanacaktır. Sürat Kargo dışında farklı bir kargo firması tercih edilmesi durumunda da kargo ücreti müşteriye aittir. İade edilen ürünlerin tarafımıza güvenli bir şekilde ulaşması için lütfen kargo takip numarasını saklayınız ve gönderiyi dikkatlice paketleyiniz.

Yasal Haklarınız: Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

Not: İade ve iptal politikalarımız hakkında daha fazla bilgi almak için Dikisonline.com müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Dikisonline.com, müşteri memnuniyeti ilkesini gözeterek hizmet sunmayı taahhüt eder.